Política de trocas e reembolso

Os nossos produtos são arquivos digitais, entregues na hora. Por isso as regras de reembolso levam em conta se o arquivo já foi baixado. Tudo está explicado abaixo e você confirma que está ciente antes de pagar.

1. Desistência em até 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias contados da aprovação do pagamento, com reembolso integral, desde que nenhum arquivo do pedido tenha sido baixado.

Quem confere é o registro de downloads da sua conta, que anota cada arquivo baixado com data e hora. Basta ter baixado um arquivo do pedido, de qualquer tipo, para que ele conte como baixado.

2. Depois do primeiro download

Depois que qualquer arquivo do pedido é baixado, não há reembolso por desistência. O arquivo baixado fica com você e não tem como ser "devolvido". Essa condição é informada e aceita de forma expressa no checkout, antes do pagamento, na caixa que você marca para concordar com os termos.

Isso não vale para arquivo com defeito, que tem regra própria (item 3).

3. Arquivo com defeito ou diferente do anunciado

Se o arquivo vier corrompido, não abrir, estiver incompleto ou for diferente do que a página do painel descreve, a gente resolve a qualquer tempo, mesmo depois do download:

• primeiro, corrigimos o arquivo ou enviamos a versão certa;
• se não conseguirmos resolver, devolvemos o valor pago, tenha o arquivo sido baixado ou não.

Para agilizar, conte no e-mail o que aconteceu e, se puder, mande uma foto ou um print do problema.

4. Clube

O clube pode ser reembolsado integralmente em até 7 dias contados da aprovação do pagamento, desde que nenhum painel tenha sido baixado pelo clube nesse período. Depois do primeiro painel baixado, não há reembolso por desistência. Como o plano não tem renovação automática, não existe cobrança futura a cancelar.

5. Como pedir

1. Escreva para contato@pdfeducativo.com.br, de preferência do e-mail usado na compra.
2. Informe o número do pedido (8 letras e números). Ele está no e-mail de confirmação da compra e em Minha conta.
3. Diga se é desistência ou problema no arquivo e, no caso de problema, o que aconteceu.

Confirmamos o recebimento por e-mail e explicamos o que acontece em seguida.

6. Como o dinheiro volta

O reembolso é feito pelo mesmo PIX usado no pagamento, para a mesma conta de origem, em até 5 dias úteis depois da confirmação do pedido de reembolso. Não há nenhum desconto ou taxa.

7. O que acontece com o acesso

Com o reembolso, o acesso ao que foi comprado é cancelado: os arquivos do pedido saem da sua área de downloads ou, no clube, o plano é encerrado e os novos downloads são bloqueados. O pedido aparece como estornado em Minha conta.

Esta política faz parte dos Termos de uso da PDF Educativo, mantida por 62.631.292 PAMELA DA SILVA ABREU. Dúvidas? Escreva para contato@pdfeducativo.com.br.